Wie viel zeit braucht scalable, um meine Identität zu prüfen?

Sie haben schon mein Ausweis, IBAN, Postanschrifft, E-Mail, Telefonnummer und auch eine Kopie der Korrespondenz mit meiner Bank, wo die Adresse der Bank und meine Adresse mit meinem Name deutlich zu sehen sind.

Schon 10 Tage vergangen, 2 E-Mails geschickt und sie melden sich nicht. Mein Konto ist immer noch nicht aktiv.

Ist das normal?